Регламент по работе с организациями и индивидуальными предпринимателями, отправляющими организованные туристские группы на территорию Всесезонного туристско-рекреационного комплекса «Архыз»

1.  Группа – организованная туристская группа в сопровождении гида или сопровождающего лица от организации или индивидуального предпринимателя, зарегистрированного в реестре туристских организаций АО «КСК».

2.  Для туристских групп, прибывших на территорию ВТРК «Архыз», (далее – Группы) и организованных организациями или индивидуальными предпринимателями, предоставляется скидка от тарифов на канатные дороги ВТРК «Архыз» в соответствии с локальными нормативными актами АО «КСК».

3.  Для получения скидки, указанной в пункте 2 настоящего Регламента,организации или индивидуальные предприниматели должны быть включены в реестр туристских организаций АО «КСК», формируемый на основе официальных обращений в адрес АО «КСК» (на бланке организации с подписью).

4.  В официальном обращении организации или индивидуальные предприниматели должны указать свои реквизиты, паспортные и контактные данные гидов или сопровождающих лиц.

5.  Допускается заполнение заявки на месте гидом или сопровождающим лицом при первом посещении. В таком случае представление льготного тарифа при повторном посещении допускается в случае представления заявки в соответствии с пунктом 4.

6.  Реестр ведется работниками ресепшен эксплуатирующей организации. В реестре отражаются наименование, реквизиты и контактные данные организации или индивидуального предпринимателя, гидов и сопровождающих лиц.

7.  Прием Групп осуществляется в следующем порядке:

-     гид или сопровождающее лицо от организации или индивидуального предпринимателя при формировании Группы уведомляет посредством телефонного звонка на единый номер 8-800-100-555-9или по прибытии Группы на курорт ответственного работника ресепшен о количественном составе Группы, количестве бесконтактных карт (БК), тарифах для записи на бесконтактную карту, предполагаемом времени прибытия Группы на ВТРК «Архыз»;

-     работник ресепшен заблаговременно или на месте по прибытию Группы оформляет заявку (вносятся данные о дате посещения, организации, гиде, объеме и стоимости услуг:БК, тарифы),формирует заказ;

-     если заявка сформирована ранее, работник ресепшен получает от гида подтверждение заявки или вносит изменения в заявку в случае изменений заказа.

8.  Оплата возможна следующими вариантами:

-     работник ресепшен принимает оплату заявки (наличный или безналичный расчет) на месте, после оплаты выдает заявку с подтверждением оплаты, гид или сопровождающее лицо с заявкой получает БК с тарифами в автомате по продаже ски-пасс или в кассах.В случае если у гида имеются БК и необходимо записать тариф, гид записывает тариф в уличной кассе;

-     гид или сопровождающее лицо с заявкой без оплаты, полученной от работника ресепшен, оплачивает БК и тарифы в автомате для продажи ски-пасс или кассах.В случае если БК имеются,то тарифы приобретаются в кассах.

9.  В случаях отмены прибытия Группы, организация или индивидуальный предприниматель, организовавшие данную Группу,и их представители обязаны проинформировать работника ресепшен об отмене прибытия. При несоблюдении указанных условий они могут быть исключены из реестра туристских организаций АО «КСК»и лишены возможности подготовки БК по предварительной устной или письменной заявке.

10.  В перечень обязанностей работников ресепшен входит:

-     прием информации о Группе, подготовка и внесение изменений в заявки, прием оплаты;

-     разъяснения по услугам и порядку получения скидки;

-     предварительное разрешение спорных ситуаций и возникших претензий с фиксацией их в специальном разделе журнала регистрации Групп;

-     ведение журнала регистрации Групп (в электронном виде);

-     осуществление необходимого взаимодействия с представителями эксплуатирующей организации (кассирами и IT специалистами), работниками АО «КСК».

11.  В перечень обязанностей ответственного лица Департамента управления курортами АО «КСК» входит:

-     контроль за работой ресепшен по вопросам работы с Группами в соответствии с настоящим Регламентом;

-     своевременное доведение до работников ресепшен локальных нормативных актов, документов и информации по вопросам работы с Группами;

-     проверка журналов регистрации Групп;

-     ведение статистической информации, подготовка отчетов.

Ответственное лицо назначается устным или письменным распоряжением директора Департамента по управлению курортами АО «КСК» из числа работников Департамента.


Вернуться к тарифной сетке